자주하는질문

▒ 상품관련 FAQ
1. 상품을 쉽게 찾는 방법을 알려주세요.
홈페이지 상단에 <상품 검색> 창에 상품의 이름을 검색하여 이용하거나 <상품 코드> 창에 상품 코드를 검색하시면 찾으시는 상품 목록을 빠르고 손쉽게 얻을 수 있습니다. 또한 모든 화면의 상단에는 카테고리별 상품 매장이 자리하고 있습니다. 이 곳을 차례대로 찾아 들어가시면 다른 상품들과 비교해가며 쇼핑하실 수 있습니다.
2. 지금까지 구입한 상품을 보고 싶어요.
홈페이지 위쪽에 있는 '나만의 공간'에 들어가셔서 '주문배송조회'를 눌러보세요. 최근 주문하신 주문 내역을 보실 수 있습니다. 그 밖에 궁금한 것이 있으시면 고객서비스센터로 전화( ) 주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.
3. 주문할 제품의 샘플을 먼저 받아보고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
해당 제품의 상세페이지에 있는 ‘샘플신청’을 클릭하셔서 주문자, 배송지 등 필요한 정보를 입력하신 뒤 결제를 마치시면 샘플이 배송됩니다. 샘플가격은 개인적 용도의 낱개구매를 막고, 제품주문과 관련하여 실물확인 차원에서 샘플을 필요로 하시는 고객님께 원활하게 샘플을 보내 드리기 위하여, 할인가격이 아닌 소매가격으로 신청됨을 양해해 주시기 바랍니다. 또한 샘플신청 상품이 여러 가지일 경우에는 제품 생산 공장이 다르기 때문에 배송일이 다르니 착오 없으시기 바랍니다. 샘플에는 인쇄되지 않으며, 배송일은 2~5일정도 소요됩니다.

▒ 인쇄관련 FAQ
1. 제품에 인쇄가 가능한가요?
일부 제품의 경우 제품의 특성이나 재질에 따라 인쇄가 불가능할 수도 있습니다. 일반적으로 기본 실크1도 인쇄입니다. 기본수량 이상 주문하실 경우 실크1도 인쇄비는 무료이며, 기본수량 미만 주문, 인쇄 도수 추가, 스티커 제작이나 레이저 인쇄, 금.은.청박인쇄, 칼라(전사)인쇄 등 특수 인쇄를 하실 경우에는 별도의 인쇄비가 추가됩니다. 인쇄내용은 고객님이 주문서 작성시 직접 입력하시거나 로고이미지 파일을 직접 업로드하고 설명하실 수 있습니다. 로고이미지는 가급적 일러스트(ai파일)나 코렐드로우(cdr파일)로 보내주시기 바라며, 포토샵(psd), 일반사진파일(jpg, bmp, gif)도 가능합니다. 단, 해상도(150dpi 이상)가 높은 파일이어야 합니다. 접수된 원고(이미지 포함)의 상태가 좋지 않을 경우 재전송/수정 보완/재제작 등의 과정을 거칠 수 있습니다. 텍스트 원고 및 이미지 원고의 업로드가 완료되고 파일이 확인된 후 인쇄 시안을 만들어 고객님께 인쇄시안 교정을 보여드리며, 고객님의 최종 확인 후 인쇄제작을 진행하게 됩니다.
2. 소량주문 시에도 인쇄가 가능한가요?
기본수량 미만의 인쇄비용은 고객님 부담입니다. 그리고 소량 주문시 간혹 제품 구매비용보다 인쇄비용이 더 많을 경우도 있고, 인쇄 자체가 힘든 경우도 있습니다. 반드시 고객서비스센터로 전화( ) 문의하시기 바랍니다.
3. 여러 칼라로 인쇄가 가능한가요?
실크1도 인쇄를 기본으로 제공하며, 색도(칼라의 도수)와 제품 재질에 따라 다양한 인쇄기법이 사용될 수 있으니, 궁금한 사항이 있을 시 인쇄 방법 및 칼라, 비용, 납품일정 등을 고객서비스센터로 전화( ) 문의하시기 바랍니다.
4. 시안은 어떻게 확인하나요?
회원 로그인 후 ‘인쇄교정게시판’ 메뉴를 클릭하시면 바로 확인을 하실 수 있으며, 비회원님께서도 인쇄시안 메뉴에서 개인정보 입력후 바로 확인하실 수 있습니다. 인쇄시안 교정은 문구와 배치를 살펴보는 것이며 실제 인쇄.제작시 제품과 인쇄기법의 특성상 인쇄품질과 그 인쇄면적 등에 변화가 올 수도 있습니다. 인쇄를 마친 뒤 발견된 오타 및 인쇄내용의 오류에 대한 책임은 고객님에게 있으므로 반품 및 교환이 불가능하게 됩니다.
5. 인쇄비는 얼마인가요??
기본수량 이상 주문하실 경우 실크1도 인쇄비는 무료이며, 기본수량 미만 주문, 인쇄 도수 추가, 스티커 제작이나 레이저 인쇄, 금.은.청박인쇄, 칼라(전사)인쇄 등 특수 인쇄를 하실 경우에는 별도의 인쇄비가 추가됩니다.

▒ 주문관련 FAQ

1. 주문은 온라인으로만 가능한가요?

2. 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

3. 무통장 입금으로 결제할 경우 어떻게 해야 하나요?

4. 주문 결제는 안전합니까?

5. 신용카드 결제 시 주의 할 점은 무엇입니까?

6. 상품 주문 후 세금계산서 발행 가능한가요?

7. 인터넷안전결제(ISP)가 무엇인가요?

▒ 배송관련 FAQ
1. 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 3~7일 이내에 전국 어디든 배송해 드립니다. 단, 휴일 및 공휴일은 제외됩니다. 업체 주문 제작 상품이나, 업체 설치 상품의 경우 보름정도 소요될 수 있으며, 조금 더 지연될 수도 있습니다. (배송 기간이 길어지는 경우에는 별도로 연락 드립니다.)
2. 배송료는 어떻게되나요?
각 품목당 구매금액이 5만원 이상이면 무료배송 합니다. 구매금액이 5만원 미만인 경우나 국외 및 제주도를 포함한 도서, 산간지방은 에는 고객님이 배송료를 부담하시게 됩니다.
3. 주문 후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?
고객님이 주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 페이지 우측상단에 있는 '주문배송조회'를 이용하시면 상품의 배송과정을 보실 수 있습니다. 보다 자세한 배송현황을 확인하고 싶으실때는 고객서비스센터로 전화( ) 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
4. 비회원은 배송 조회를 어떻게 하나요?
비회원으로 상품을 구입하신 분께서는 페이지 상단에 있는 '주문배송조회'로 이동하셔서, 주문번호 입력으로 배송 조회를 확인하실수 있습니다.
5. 한번의 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?
예, 가능합니다. 고객님께서 보다 많은 곳으로 동시에 상품을 보내시려면 저희 고객서비스센터로 전화( ) 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

▒ 반품/환불관련 FAQ
1. 주문취소가 가능한 경우는?
주문상품과 다른 상품이 배송 된 경우, 배송된 상품이 파손 또는 손상되었거나 불량 제품인 경우, 취소 가능합니다. 고객서비스센터로 전화( ) 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
2. 주문취소는 가능하나 배송료를 부담하셔야 하는 경우는?
고객의 취향 또는 단순변심에 의해 주문을 취소하실 경우 고객께서 배송료를 부담하셔야 합니다. ※ 위 경우는 본인이 택배비를 부담하셔야 합니다.(왕복비)
3. 취소가 불가능한 경우는?
상품의 포장용기를 개봉했거나 사용했을 경우, 고객 부주의로 인해 손상 및 파손된 경우, 주문취소가 가능한 경우라도 상품을 받은 신 후 20일이 경과하여 의사를 통보하신 경우 취소가 불가능합니다.
4. 환불은 어떻게 받나요?
신용카드로 결제하신 경우는 반품확인 후 카드승인을 취소 처리해 드립니다. 온라인 입금을 하신 경우는 고객의 은행계좌로 송금을 통해 환불해 드립니다 ※ 환불 소요기간 : 반품확인 후 3일 이내